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朔黄铁路上线“综合报修”平台方便职工生活

作者: 段飞 来源: 朔黄铁路 发布时间: 2022-07-15 字号:【

为不断提升服务保障水平,7月12日,朔黄铁路上线“综合报修”服务平台,有效解决报修电话占线、值班处置消防报警信息报修电话接听不及时、报修渠道单一、服务环节缺少监督、处理过程闭环管控不严等问题,使服务更加高效便捷。

为持续推进“我为群众办实事”走深走实,该公司以问题为导向,开拓思路、创新发展,组织党员、青年骨干力量进行市场调研,结合业务特点推出“综合报修”服务平台。员工可以通过扫码或者关注“综合报修”小程序,注册完善个人信息后,就可实现手机报修;维修人员将根据受理故障报修情况,及时进行故障处理,填写处理信息;故障处理完毕后,员工可以对维修人员的服务态度、维修质量、维修速度等进行评价。相关管理人员同时对整个报修、处理、评价进行全程跟踪,督办故障处理,不断提升员工服务满意度。

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